Villkor

1. Om tjänsten

AreTheyGood är en plattform för kundomdömen. Privatpersoner skriver omdömen om företag efter att ha legitimerat sig med BankID. Företag kan bjuda in sina kunder att lämna omdömen, svara på dem och visa dem på sina egna webbplatser.

Det är gratis att skriva omdömen och att läsa dem.

2. Hur vi kontrollerar omdömen

Vi vill att du ska kunna lita på omdömena. Så här kontrollerar vi att de kommer från riktiga personer:

• Alla omdömen kräver att skribenten legitimerar sig med BankID. Vi får förnamn, efternamn och ett anonymt id från BankID-tjänsten, men inte personnumret.
• Samma person kan skriva ett omdöme om samma företag högst en gång per år.
• Omdömen märkta Verifierad kund har skrivits via en inbjudan som företaget skickat efter ett köp eller besök. Övriga omdömen har skribenten skrivit på eget initiativ.
• Vi letar automatiskt efter ovanliga mönster, till exempel många omdömen på kort tid eller nästan likadana texter. Sådana omdömen publiceras först när de har granskats.
• Omdömen som stoppas på det sättet, eller som ett företag bestrider, bedöms av ett AI-system mot riktlinjerna nedan. Det tar bara bort ett omdöme när regelbrottet är tydligt. Är det osäkert ligger ett bestritt omdöme kvar, och ett stoppat omdöme granskas av en person.
• Vi kan inte kontrollera att varje köp faktiskt har skett. Den som skriver intygar att omdömet bygger på en egen upplevelse.

Omdömen visas i datumordning (nyast först) om du inte själv väljer en annan sortering. Betalande företag får inte bättre placering eller högre betyg.

3. Riktlinjer för omdömen

När du skriver ett omdöme intygar du att:

• omdömet bygger på din egen upplevelse av företaget, de senaste 12 månaderna,
• du inte arbetar för, äger eller konkurrerar med företaget, och inte är närstående till någon som gör det,
• du inte har fått betalt, rabatt eller annan förmån för att skriva omdömet eller för att ge ett visst betyg.

Omdömen får inte innehålla:

• personuppgifter om andra, som fullständiga namn, telefonnummer, e-postadresser eller personnummer (ett förnamn på personalen går bra),
• hot, trakasserier, hets mot folkgrupp eller annat olagligt innehåll,
• påståenden du vet är osanna,
• reklam, länkar eller innehåll som inte handlar om din upplevelse av företaget.

4. För dig som skriver omdömen

Ditt innehåll. Du äger ditt omdöme. Du ger AreTheyGood rätt att publicera det på plattformen och att visa det i företagets widget på deras webbplats, så länge omdömet ligger kvar.

Ändra och ta bort. Du kan när som helst ändra eller ta bort dina omdömen under Mina omdömen, där du loggar in med BankID. Ett borttaget omdöme ersätts med en platshållare utan text och namn.

Vad som visas. Ditt förnamn och första bokstaven i ditt efternamn visas vid omdömet, tillsammans med datum.

5. Granskning och borttagning

Företag kan bestrida ett omdöme de anser bryter mot riktlinjerna. Omdömet ligger kvar och märks Granskas under tiden vi bedömer det. Vi tar bara bort omdömen som bryter mot riktlinjerna eller mot lag – aldrig för att de är negativa.

Bedömningen görs i första hand av ett AI-system, och vi berättar alltid om ett beslut fattades automatiskt. När vi tar bort ett omdöme visar vi en platshållare med skälet. Den som skrev omdömet får en motivering och kan begära omprövning under Mina omdömen inom sex månader. Omprövningen görs alltid av en person.

Anmäl ett omdöme. Alla kan anmäla ett omdöme som de anser är olagligt eller bryter mot riktlinjerna, med länken Anmäl vid omdömet. Vi bekräftar att vi tagit emot anmälan och mejlar vårt beslut. Skribenten och företaget får inte veta vem som anmälde.

6. För företag

Konto. Du loggar in med e-post. För att hantera ett företag måste du visa att du får företräda det, till exempel med en e-postadress på företagets domän. Du ansvarar för vilka du ger åtkomst i ditt team.

Inbjudningar. Du får bara bjuda in personer som har varit kunder hos er, och du ansvarar för att du har rätt att kontakta dem. Bjud in alla kunder på samma sätt – det är inte tillåtet att bara bjuda in kunder du tror är nöjda. Vi skickar inte inbjudningar till personer som har avregistrerat sig.

Inte tillåtet. Företag får inte skriva omdömen om sig själva eller konkurrenter, erbjuda förmåner i utbyte mot omdömen eller ett visst betyg, eller försöka påverka vad kunder skriver. Bryter ett företag mot detta kan vi märka företagets sida, ta bort omdömen eller stänga av kontot.

Widgeten. Ni får visa omdömena från AreTheyGood på er egen webbplats via vår widget eller vårt WordPress-tillägg. Ni får inte ändra omdömenas innehåll eller ge sken av att de kommer från någon annan källa.

Personuppgifter. När ni ger oss kunders e-postadresser behandlar vi dem för er räkning som personuppgiftsbiträde. Det regleras i vårt personuppgiftsbiträdesavtal.

7. Priser och betalning

Planen Gratis är gratis upp till 10 omdömen totalt. När gränsen är nådd pausas utskicken av inbjudningar; befintliga omdömen ligger kvar och visas som vanligt.

Planen Standard kostar 200 kr per månad exklusive moms och betalas i förskott med kort via Stripe. Abonnemanget förnyas varje månad och har ingen bindningstid. Det kan sägas upp när som helst och gäller då till slutet av den betalda perioden. Vi återbetalar inte påbörjade perioder.

Vi kan ändra priserna. Ändringar meddelas via e-post minst 30 dagar innan de börjar gälla.

Om en betalning misslyckas försöker Stripe igen under en tid. Lyckas den inte går företaget över till planen Gratis.

8. Ansvar

Omdömen uttrycker skribentens egen uppfattning. AreTheyGood granskar inte alla omdömen innan de publiceras och ansvarar inte för vad skribenter skriver, men vi agerar när vi får kännedom om innehåll som bryter mot riktlinjerna eller lag.

Vi gör vårt bästa för att tjänsten ska fungera utan avbrott men kan inte garantera det. Vårt ansvar gentemot företag är begränsat till det belopp företaget har betalat oss de senaste 12 månaderna, och omfattar inte indirekta skador som utebliven vinst. [Jurist: anpassa ansvarsbegränsningen.]

9. Avstängning och avslut

Du kan sluta använda tjänsten när du vill. En ägare kan koppla från företaget själv under Plan och betalning. Då upphör tillgången till kontot, omdömesrutan och inbjudningarna, kundlistorna raderas och ett kortabonnemang avslutas direkt utan återbetalning. Omdömen om företaget, och företagets svar, ligger kvar på plattformen eftersom omdömena tillhör skribenterna. Varje skribent kan själv radera sitt omdöme.

Vi kan stänga av konton som bryter mot villkoren.

10. Personuppgiftsbiträdesavtal

[Jurist: lägg till personuppgiftsbiträdesavtalet här eller som bilaga. Det ska täcka kunders namn, e-postadresser och ordernummer som företag laddar upp för inbjudningar, att de raderas efter 12 månader, vilka underbiträden vi använder och hur vi hanterar personuppgiftsincidenter.]

11. Ändringar och tvister

Vi kan uppdatera villkoren. Väsentliga ändringar meddelas företag via e-post minst 30 dagar i förväg och visas på den här sidan.

Svensk lag gäller. Tvister avgörs av allmän domstol i Sverige.

Kontakt: [Bolagsnamn AB] (org.nr [559XXX-XXXX]), [Gatuadress, postnummer ort], hej@aretheygood.io.